Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор успех на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор успех на клиентите, който да ръководи стратегиите за задържане и удовлетвореност на клиентите в нашата организация. Тази роля е от съществено значение за изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, като се гарантира, че техните нужди са разбрани, адресирани и надминати. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, ориентирани към клиента, и ще притежава отлични комуникационни и аналитични умения.
Като Директор успех на клиентите, ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг, поддръжка и продуктово развитие, за да осигурите безпроблемно клиентско изживяване. Ще анализирате клиентски данни, за да идентифицирате възможности за подобрение, ще разработвате стратегии за ангажиране и ще ръководите инициативи за повишаване на удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Вашата роля ще включва също така управление на екип от специалисти по успех на клиентите, определяне на ключови показатели за ефективност (KPIs), проследяване на резултатите и докладване на висшето ръководство. Ще бъдете отговорни за създаването на процеси и политики, които да подобрят клиентското изживяване и да намалят отлива на клиенти.
Успешният кандидат ще бъде стратегически мислител с доказан опит в изграждането на клиентски стратегии, които водят до растеж и задържане. Той/тя трябва да бъде мотивиран лидер, способен да вдъхновява и развива екипа си, като същевременно поддържа фокус върху нуждите на клиента и бизнес целите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за успех на клиентите
- Управление на екип от специалисти по успех на клиентите
- Анализ на клиентски данни и поведение
- Подобряване на клиентското изживяване и намаляване на отлива
- Сътрудничество с други отдели за постигане на общи цели
- Изграждане на дългосрочни взаимоотношения с ключови клиенти
- Определяне и проследяване на KPIs за успех на клиентите
- Разработване на програми за ангажиране на клиентите
- Докладване на резултати пред висшето ръководство
- Идентифициране на възможности за допълнителни продажби
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 5 години опит в управление на клиенти или подобна роля
- Опит в ръководене на екипи
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Аналитично мислене и способност за вземане на решения
- Опит с CRM системи и клиентски анализи
- Стратегическо мислене и ориентация към резултати
- Висше образование в областта на бизнеса, маркетинга или подобна
- Способност за работа в динамична среда
- Владеене на английски език е предимство
- Проактивност и ориентация към клиента
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентски екипи?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как измервате успеха на клиентите?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентски данни?
- Какви са вашите методи за задържане на клиенти?
- Как мотивирате екипа си?
- Какво е вашето разбиране за клиентския жизнен цикъл?
- Какви са вашите най-големи постижения в тази област?
- Как работите с други отдели за постигане на клиентски цели?
